Защита продавца от потребителя


    30 октября 2014 года – Семинар «Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса»

    В других же случаях — специально испортив дорогостоящую вещь, пытается вернуть за нее деньги.

    При этом бизнес, сохраняя имидж компании и руководствуясь лозунгом «Клиент всегда прав», несет значительные потери от нечистых на руку клиентов, даже не подозревая о существовании эффективных правовых инструментов борьбы с потребительским терроризмом.

    Жертвами клиентов-мошенников становятся любые сферы бизнеса — от банков, автосалонов, магазинов элитных товаров и операторов связи до совсем мелких компаний, также регулярно сталкивающихся с подобными потребителями.

    В современную эпоху бума необоснованных претензий слушатели семинара «Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса» получат уникальную информацию о том, как противостоять потребительскому терроризму и защитить бизнес от убытков, приносимых недобросовестными клиентами.

    Практические рекомендации предоставит научный руководитель Института налогов и налоговой политики, адвокат Николай Фрейтак.

    Защита прав от покупателей!

    Имея сеть магазинов я с этим очень часто сталкиваюсь. Одна дама пришла в шубке, на рукаве которой не была отрезана бирка МКМ. Она требовала поменять ей сумку, купленную у нас, на другую, якобы не подошедшую по цвету. Сумка была явно в употреблении, но ценники и бирки на месте. Когда ей достатоно вежливо объяснили, что удовлетворить ее просьбу сможем только после проведения экспертизы она начала скандалить и говорить что эту сумку до нее кто-то поносил и экспертиза это не докажет, но когда продавец, занимающийся этим вопросом увидел на ее рукаве не отрезанную бирку и сказал ей об этом, наша дама поспешила удалиться.

    Защита прав продавца при возврате покупателем товара в ненадлежащем виде

    осетии и врыв бытового газа в Москве?Может быть по поводу бытового газового оборудования прописать отдельной строкой в ПРАВИЛАХ ТОРГОВЛИ(продажа товаров по образцам) и в ЗАКОНЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. И снова :в данной ситуации мы объясняли покупателю,что мы не отказываемся от обязательств,указав исправить нарушение подключения.И ещё ответьте: нам было заявлено,что инструкция в техническом паспорте товара не является законом для покупателя,а законом является ЗАКОН о защите прав потребителей(хотя пункт о технически сложном товаре покупатель и не знает.)Ещё раз повторяюсь,что покупатель твердил нам,что по закону мы дожны знать,что покупатель всегда прав!И у него есть 2 недели на возрат или обмен товара.

    Здравствуйте, вы правы, подключением газовой плиты может заниматься только Горгаз.

    Защита прав продавцов или клиент «всегда» прав

    Это может говорить о двух вещах. Либо продавцы и изготовители на самом деле занимаются тем, что усиленно ищут пути извлечения прибыли, не считаясь даже с нарушениями законов, либо официальная доктрина государства такова, что клиент опять же всегда прав. По умолчанию, всегда и бесспорно. Но ведь тот же продавец парфюмерии, выходя из-за прилавка, становится потребителем, который после работы заходит в продуктовый магазин за покупками.

    Защита продавца от потребителя

    Продавец же в свою очередь должен убедиться еще до сдачи документов на регистрацию, что у покупателя есть деньги. Каждая из сторон должна быть уверена, что по окончанию сделки продавец получит деньги, а покупатель квартиру. Поэтому все расчеты проводятся в два приема:

    Может быть и третий платеж, например, после выписки продавца из квартиры. В этом случае график платежей и сроки выписки должны быть отражены в договоре.

    Предоплата, если таковая имела место быть, обычно полностью возвращается покупателю, и стороны заключают договор купли-продажи без указания каких-либо пунктов о предоплате и ее перезачете.

    Защита продавцов от «потребителей-экстремистов»

    Помните, как в голливудских фильмах подкладывают принесенного с собой таракана в гамбургер, истошно требуют менеджера и шантажируют Макдональдс? Вот это и есть «экстремисты» — недобросовестные покупатели, паразитирующие на цивилизованном законе.

    На практике «экстремисты» часто покупают в магазине дорогостоящий товар (сойдет, например, принтер, сканер, но лучше — компьютер) и начинают действовать по накатанной схеме.

    Защита продавцов от недобросовестных покупателей

    При этом многие продавцы злоупотребляют этим правом и не допускают к участию в экспертизе покупателя, что также противоречит требованиям закона. Потребитель на свое усмотрение принимает участие в диагностики качества товара.

    Данная норма внесена в закон с целью защиты прав коммерческих организаций от злоупотребления правом на возврат товара со стороны покупателей. В таких случаях, имеет место сомнение продавца в наличии оснований принятия товара ненадлежащего качества, так как до экспертизы наличие недостатков не подтверждено документально.

    Как защититься продавцу?

    А кто и как устанавливает это самое КАЧЕСТВО? Если платье из шифона, и малейшая заусенка или ноготь пускают стрелки и портят вещь безвозвратно?

    Есть такое выражение, «трещит по швам» — на практике уже сталкиваемся неоднократно, извините, если там нитка будет неправильно закреплена, и шов разошелся, не повредив платью — это одно. Но когда жирная задница рвет платье возле шва — это совсем другое.

    Как продавцу бороться с хамством покупателей

    Он связан по рукам и ногам правилом «клиент всегда прав» и риском потерять работу.

    Не для всех покупателей, оскорбляющих продавцов, такое поведение является привычным. Это может быть случайным срывом, вызванным плохим самочувствием, нервным расстройством (например, неврастенией или депрессией). Причиной может быть и усталость, особенно если человек пришел в магазин после рабочего дня да еще постоял в очереди.

    Самая правильная тактика в таком случае – отвечать вежливостью на грубость.

    Как продавцу защититься от действий потребителя — экстремиста

    Но некоторые потребители используют предоставленные им права недобросовестно, предъявляя претензии продавцу исключительно с целью обогатиться. И чтобы не попасться на удочку такого недобросовестного покупателя, предпринимателю надо очень и очень внимательно подходить к документальному оформлению всех операций.

    Пожалуй, самым излюбленным приемом для потребителей-«экстремистов» является предъявление претензий в связи с недостаточностью информации о товаре, предоставленной продавцом.

    Нужна ли защита прав продавца? Каким может быть Закон о защите прав продавца? Нуждается ли продавец в защите от покупателя?

    Закрыть надо все ваши лавочки! Людей дурите! Вы обязаны меня обслужить!» Очередь собралась уже приличная, начинается всеобщее возмущение, причем в сторону кассира, уверенность в том что виновата она у всех абсолютно, она же ОБЯЗАНА обслужить! Дама продолжает голосить! «Я видела по телевизору, как вы все просроченное пытаетесь продать! Весь товар у вас просроченный. «

    Объясните мне пожалуйста, почему нет такого закона, чтоб наказать эту женщину по всей строгости? Тем более, что скандал был из-за того, что кассир не смогла поменять крупную купюру женщине, которая не покупала даже ничего.

    Права продавца и защита прав продавца

    Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

    Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца  произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

    Претензия потребителя

    Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

    Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей.

    Что нужно знать продавцам о своих правах?

    Жизнь устроена так, что даже в течение дня мы становимся то покупателями, то продавцами. Учителя, медицинские работники, государственные служащие на своем рабочем месте являются продавцами услуг (образовательных, медицинских, социальных), — а после работы, приходя в магазин, строительную или туристическую фирму, становятся покупателями. Эта смена ролей происходит постоянно, именно это и предполагает общий интерес в соблюдении всеми прав продавца.

    Юридические услуги

    Защита от потребителя прав продавца приобретает все большую актуальность. Для розничной купли-продажи продавцу необязательно заключать договор в письменном виде и оговаривать цену. Цена считается определенной, если она указана на ценнике и покупатель согласен приобрести товар по этой цене, например автосалоны. Стоит новенький автомобиль, на котором указан ценник, не соответствующий на самом деле действительности.