Защита прав потребителей в сфере оказания коммунальных услуг


    Доклад «Об актуальных проблемах защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства в Волгоградской области»

    Волгограда по состоянию в 2008 году осуществляли деятельность по управлению многоквартирными домами 269 товариществ собственников жилья, 24 управляющие организации и 8 Муниципальных учреждений «Жилищно-коммунальное хозяйство» 1. Еще в 2006 году на территории Волгограда функционировало 195 ТСЖ, что свидетельствует о повышении правовой грамотности собственников жилья, собственники жилья стали понимать, что самостоятельно могут распоряжаться и управлять своим имуществом.

    В графическом изображении структура организаций, осуществляющих в 2008 году управление многоквартирными домами в городе Волгограде, представлена в Приложении 1.

    Однако в Волгограде только в 748 многоквартирных домах созданы ТСЖ, управление большей части домов осуществляется МУ ЖКХ и частными кампаниями.

    Защита прав потребителей в сфере оказания коммунальных услуг

    N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» является намерение заказать или приобрести либо приобретение или использование товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    В письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г.

    Защита прав потребителей в сфере предоставление жилищно-коммунальных услуг

    8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

    В соответствии со ст.

    Защита прав потребителей

    Во-первых, причиной перерыва в предоставлении коммунальных услуг может быть лишь необходимые плановые мероприятия. Во-вторых, потребители услуг должны быть заблаговременно уведомлены о предстоящем перерыве в предоставлении услуг. Наконец, перерыв в предоставлении коммунальных услуг должен быть материально компенсирован потребителям. Все неплановые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, увеличение продолжительности отключения, а также некачественное предоставление такого вида услуг рассматриваются законом как нарушение прав потребителей.

    Защита прав потребителей коммунальных услуг строится на основе соответствующего законодательства и может включать как меры досудебной, так и судебную защиту.

    Защити свои права: Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания коммунальных услуг

    При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    — Государственная жилищная инспекция (контроль за техническим состоянием жилищного фонда и его инженерного оборудования, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, мест общего пользования — состояние крыши, лестничных клеток, чердаков, подвалов, фундамента, несущих стен и др.; контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение, канализация);

    — Региональная служба по тарифам (контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, организация проведения экспертизы обоснованности расчета тарифов организаций коммунального комплекса с привлечением соответствующих организаций).

    — Органы местного самоуправления (ведение учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, предоставление в установленном порядке малоимущим гражданам по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда, согласование переустройства и перепланировки жилых помещений, признание в установленном порядке жилых помещений муниципального жилищного фонда непригодными для проживания и др.).

    Согласно ст.

    Каким образом осуществляется защита прав потребителей коммунальных услуг?

    К какому понятию относится данное определение: « минимальный размер площади жилого помещения, исходя из которого, определяется уровень обеспеченности граждан общей площадью жилого помещения для предоставления им в будущем социального жилья»

    11. Назовите принципы жилищного права______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    12 Назовите права нанимателя по договору социального найма________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    2.Какому понятию соответствует данное определение: жилые помещения предназначены для проживания граждан в связи с характером их трудовых отношений с органом государственной власти, органом местного самоуправления, государственным унитарным предприятием, государственным или муниципальным учреждением, в связи с прохождением службы, в связи с назначением на государственную должность Российской Федерации или государственную должность субъекта Российской Федерации либо в связи с избранием на выборные должности в органы государственной власти или органы местного самоуправления?

    3.Какому понятию соответствует данное определение: «Жилые помещения предназначенные для временного проживания граждан в период их работы, службы или обучения, укомплектованные мебелью и другими необходимыми для проживания граждан предметами.»

    Наниматель желает поселить подопечного гражданина, но общая площадь соответствующего жилого помещения на одного члена семьи составит менее учетной нормы после вселения.

    8.Какому понятию соответствует данное определение: «Жилые помещения предназначенные для проживания граждан, которые в соответствии с законодательством отнесены к числу граждан, нуждающихся в специальной социальной защите с предоставлением им медицинских и социально-бытовых услуг.»

    3) жилые помещения маневренного фонда; 4) жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения; 5) жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев; 6) жилые помещения фонда для временного поселения лиц, признанных беженцами;

    13.Собственник жилого помещения, которое было самовольно переустроено и (или) перепланировано, или наниматель такого жилого помещения по договору социального найма

    1.Какому понятию соответствует данное определение: жилые помещения предназначены для проживания граждан в связи с характером их трудовых отношений с органом государственной власти, органом местного самоуправления, государственным унитарным предприятием, государственным или муниципальным учреждением, в связи с прохождением службы, в связи с назначением на государственную должность Российской Федерации или государственную должность субъекта Российской Федерации либо в связи с избранием на выборные должности в органы государственной власти или органы местного самоуправления?

    3) жилые помещения маневренного фонда; 4) жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения; 5) жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев; 6) жилые помещения фонда для временного поселения лиц, признанных беженцами;

    7.К какому понятию относится данное определение: « минимальный размер площади жилого помещения, исходя из которого, определяется размер общей площади жилого помещения, предоставляемого по договору социального найма»

    10Какому понятию соответствует данное определение: «Жилые помещения предназначенные для временного проживания граждан в период их работы, службы или обучения, укомплектованные мебелью и другими необходимыми для проживания граждан предметами.»

    3) жилые помещения маневренного фонда;4) жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения;5) жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев;6) жилые помещения фонда для временного поселения лиц, признанных беженцами;

    11.Какому понятию соответствует данное определение: «Жилые помещения предназначенные для проживания граждан, которые в соответствии с законодательством отнесены к числу граждан, нуждающихся в специальной социальной защите с предоставлением им медицинских и социально-бытовых услуг.»

    1) служебные жилые помещения;2) жилые помещения в общежитиях;3) жилые помещения маневренного фонда;4) жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения;

    3) жилые помещения маневренного фонда;4) жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения;5) жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев;6) жилые помещения фонда для временного поселения лиц, признанных беженцами;

    Жилищный Кодекс 2.Федеральные законы 3.Указы Президента Российской Федерации, 4.Постановления Правительства Российской Федерации 5.обычаи делового оборота.

    5.

    О судебной защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

    п. 3.4.1, 3.5. СанПиН 2.1.4.1074-01. «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества »), имеют длительный характер и нарушают права лиц, намеревающихся воспользоваться и пользующихся услугами водоснабжения в с. Сосновка Новосибирского района Новосибирской области.

    Изучив материалы дела, исследовав совокупность представленных доказательств, Суд сделал вывод об обоснованности заявленных Управлением исковых требований, указав, что надлежащие меры по устранению нарушений требований санитарного законодательства (подтверждаемых протоколами лабораторных исследований воды холодной питьевой, проведенных специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области ») Исполнителем приняты не были.

    Рекомендуем прочесть:  Госпошлина на алименты без развода

    Своим решением Суд признал действия Исполнителя по поставке питьевой воды ненадлежащего качества в с.

    Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания жилищно коммунальных услуг

    Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

    Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» первое, что должно быть доведено до сведения потребителей — это фирменное наименование организации (наименование), место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

    Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг

    Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

    Согласно ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» первое, что должно быть доведено до сведения потребителей — это фирменное наименование организации (наименование), место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

    Права потребителя в сфере услуг

    В соответствии с ГК наступает и ответственность за неисполнение или за ненадлежащее исполнение услуг, при этом общим для всех видов возмездного оказания услуг источником является Закон “О защите прав потребителей”, рассчитанный исключительно на отношения, в которых на стороне потребителей выступают граждане. Согласно названным нормативным актам при обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель имеет право потребовать

    В том случае, если исполнитель отказывается в добровольном порядке устранять допущенные нарушения, спор может быть решен в суде при нашем компетентном участии.

    Проблемные вопросы в сфере ЖКХ

    Естественный монополист, ТОО «Маэк-Казатомпром» на сегоднящий день оказывает услуги без опубликования публичного договора, без заключения индивидуальных договоров на поставку горячей воды, подачу тепла. Отсутствуют индивидуальные договора с потребителями — физическими лицами на поставку воды (питьевая, техническая).

    В результате нарушает право потребителя на получение достоверной информации об энергоресурсах, о его потребительских свойствах.

    СМИ о тарифах

    Для восстановления имущественных прав требуется обращение в суд с иском в защиту определенных потребителей или группы потребителей, на что не всегда готовы граждане, особенно если их реальные затраты, включая временные, не соотносятся с возможными имущественными компенсациями.

    После введения государственного жилищного надзора обращения граждан, как правило, перенаправляются Роспотребнадзором по подведомственности в жилищную инспекцию Вологодской области для принятия мер административного реагирования в рамках жилищного надзора с одновременным разъяснением заявителю права обращения в суд в целях защиты его имущественных прав как потребителя.

    Итак, если вы обнаружили, что жилищно-коммунальные услуги оказываются ненадлежащим образом (к примеру: вы чувствуете температурный дискомфорт в своем жилом помещении или более 4-х часов отсутствует холодная или горячая вода, а лифт не работает более суток), у вас есть все основания для предъявления претензий исполнителю услуг.

    Однако в первую очередь жильцам необходимо осознать, что обоснованность предъявления требований возникает не в момент нарушения их прав, а только при наличии соответствующего документального подтверждения непредставления услуг потребителю либо предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

    Акт о непредставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (акт проверки качества жилищно-коммунальных услуг) является основанием для перерасчета платы, а время, указанное в нем, — для расчета размера снижения платежей.

    Первое, с чего следует начать в случае непредставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества, — это уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба).

    Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме).