Защита прав потребителей сотовой связи


    Администрация Цимлянского района

    В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

    Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»  во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами оказания услуг подвижной связи , утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее — Правила), которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон.

    В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг.

    День защиты прав потребителей услуг мобильной связи

    Известно, что в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок постоянно совершенствуется.

    15 марта 1961 года в Конгрессе США Джон Ф. Кеннеди произнес речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.

    Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

    Закон о защите прав потребителя мобильной связи

    (ЗЗПП)

    15 марта этого года будет отмечаться традиционный Всемирный день защиты прав потребителей. Международная федерация потребительских организаций огласила девиз Дня: “

    потребителя фирмы, оказывающей услуги, содержит выдержки из закона, касающиеся порядка разрешения конфликтов в сфере оказания услуг; фирмы, занимающей торговлей — касательно товаров.

    ненадлежащего качества, то вправе требовать возврата денежных средств или безвозмездного устранения проблемы.

    Защита прав потребителей сотовой связи

    Современный рынок сотовой связи разделен между несколькими крупными компаниями, операторы которых предоставляют потребителям различные услуги. К сожалению, среди них попадаются и недобросовестные операторы, которые подключают дополнительные услуги своим абонентам, не спрашивая их согласия, а затем требуют оплаты.

    1. Напишите заявление в свою сотовую компанию с просьбой предоставить детализацию счета за спорный период.

    Защита прав потребителей услуг мобильной связи

    Однако за привлекательными условиями чаще всего скрывается ухудшение условий тарифных планов, навязывание «кабальных» положений договора оказания услуг связи, обрезание бонусов и удорожание отдельных дополнительных сервисов.

    Широкое использование сетей радиотелефонной сотовой связи привело к необходимости разработать и принять нормативно-правовые акты, которые бы регулировали гражданско-правовые отношения, возникающие в указанной сфере.

    Как не переплатить оператору мобильной связи?

    Здесь важен один момент, если предупреждение об этом содержалось на сайте оператора сотовой связи и в договор включено условие о том, что абонент обязан знакомиться с условиями, перечнем возможных услуг и тарифами на них, размещенными на сайте, то при возникновении спора, суды обычно становятся на сторону операторов. Закон о защите прав потребителей содержит открытый перечень способов информирования потребителей об услугах.

    Права потребителей услуг связи

    В зависимости от этого идет расчет за пользование телефонной линией и за ее содержание. Все совершаемые междугородние и международные соединения оплачиваются поминутно, а стоимость минуты такого разговора зависит от расстояния между населенными пунктами.

    Рекомендуем прочесть:  Добровинский адвокат фейсбук

    Существующее законодательство определяет круг прав потребителей услуг связи. которые направлены на предоставление информационного блока об оказываемых услугах, на возмещение причиненного вреда, на безопасное пользование линией связи, на оказание услуг оговоренного качества, на самостоятельный выбор системы оплаты за пользование услугами связи и т.д.

    Претензия к сотовой связи

    Подробности в материале корреспондента «Вести ФМ» Сергея Ткачука: » Высокие технологии тоже иногда дают сбой. Москва крупнейший мегаполис и пользователей мобильной связью в нем миллионы. Именно количеством абонентов, превышающим технические возможности операторов, и объясняется в первую очередь не всегда удовлетворительное качество, — уверен ведущий аналитик компании Mobilе Research Group Эльдар Муртазин.- На сегодняшний день в условиях города достаточно большое число абонентов.

    Пропажа денег с баланса мобильного телефона

    Начинаешь теряться в догадках, что же послужило причиной, ведь никаких платных услуг не подключал. Причин тут может быть несколько, и самые актуальные мы сейчас рассмотрим.

    Все мы активные пользователи интернета, и посещаем различные сайты. Чаще всего именно там и расставлены хитрые ловушки, рассчитанные на нашу невнимательность, любопытность и непросвещенность. И вот, при регистрации на очередном сайте вам предлагают подтвердить регистрацию, указав при этом номер своего мобильного телефона.

    ФЗПАСС — Закон о защите прав потребителей

    В следствии чего имеем право просвещение в области защиты прав потребителей.

    » Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобразовательные стандарты и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

    В соответствии с вышеуказанным в каждом заведении осуществляющим предоставление услуг, продажу товара или же иную коммерческую деятельность на видном месте должна быть:

    Все разрешительные документы должны либо быть предоставлены в оригинале, либо быть заверены круглой печатью соответствующего должностного (уполномоченного лица).