Защита прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг


    Законодатель про гостиницу

    по требованию   потребителей были  разрешены, но определенный осадок остался.

    Применительно к гостиничным услугам «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Исполнитель — индивидуальный

    Защита прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

    сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

    перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

    Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    Защита прав потребителей Томской области

    Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

    За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

    За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

    Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания гостиничных услуг

    Однако большинство норм, регулирующих гостиничную деятельность, обладает гражданско-правовой сущностью. В основе отношений между гостиницей и потребителем лежит обязанность хозяйствующего субъекта предоставить в наглядной и доступной форме определенный объем информации об услуге .

    Законодатель определил исчерпывающий объем информации, которая должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме до заключения договора, так и на стадии непосредственного оказания гостиничных услуг.

    В соответствии с п.

    Памятка потребителю при использовании гостиничных услуг

    Особую актуальность сфера гостиничных услуг приобретет с началом XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи.

    Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит обязательный перечень информации, которую Исполнитель обязан довести до сведения потребителя, при использовании им услуг определенного рода. Предоставление гостиничных услуг имеет свою специфику в части доведения информации об услугах потребителю.

    Памятки потребителям

    — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

    При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

    Материально-техническое обеспечение гостиницы.

    Постановление: «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от

    766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются — услуги).

    • «гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;

    • «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд;

    • «исполнитель» — организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    3.

    Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Пряжа»

    оказываемые гостиницей «Пряжа»;

    Размещение – процедура с момента обращения Потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения.

    Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента поселения до сдачи номера (места в номере) Потребителем.

    Бронирование – заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты неустойки в случае простоя номера.

    1.3.

    Правила оказания услуг и продажи товаров

    для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

    Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном

    Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

    Исполнитель вправе заключать уговор на бронирование мест в гостинице путем составления акта, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей абсолютно достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

    В случае большого опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический неимоверно простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

    Правовой ликбез: итоги недели

    Кроме того, в 2016 году предполагается сохранить действующий размер материнского капитала (453 026 руб.) и увеличить величину прожиточного минимума пенсионера в целом по России (с 7161 до 10 755 руб.). До 140 млрд руб. из федерального бюджета может быть выделено на предоставление бюджетных кредитов регионам.

    В частности, конкретизированы способы недобросовестной конкуренции (дискредитация, введение в заблуждение, некорректное сравнение и т.

    Проект новой редакции — Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (итоговый)

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический и фактический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4.

    Профессиональная защита прав потребителей

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

    сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

    перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

    Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    5.

    Сенин В

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное название (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    — перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

    Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    5.