Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг


    Адвокатский кабинетКаменевой Кристины Олеговны

    Если заключили с исполнителем, изготовителем гражданско-правовой договор. Основанием возникновения гражданско-правовых отношений между потребителем и исполнителем является подписанный с двух сторон договор, например, договор на осуществление отделочных работ в квартире, основанием заключения публичного договора является квитанция, чек, билет, жетон и т.д. Публичный договор распространен в розничной торговле, перевозки транспортом общественного пользования, оказании услуги связи, энергоснабжения, медицинское, гостиничное обслуживание.

    Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются на большинство отношений, с которыми сталкивается потребитель в повседневной жизни.

    Гостиничные услуги в РФ

    № 1104 «О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 41, ст. 4923);

    постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. № 693 «О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, № 39, ст.

    Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

    Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

    «исполнитель» — организация независимо от формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы.

    Памятка по защите прав потребителей в сфере оказания гостиничных услуг

    Однако большинство норм, регулирующих гостиничную деятельность, обладает гражданско-правовой сущностью. В основе отношений между гостиницей и потребителем лежит обязанность хозяйствующего субъекта предоставить в наглядной и доступной форме определенный объем информации об услуге .

    Законодатель определил исчерпывающий объем информации, которая должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме до заключения договора, так и на стадии непосредственного оказания гостиничных услуг.

    В соответствии с п.

    Памятки потребителям

    — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

    Рекомендуем прочесть:  Декретный отпуск мать одиночка

    При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

    Материально-техническое обеспечение гостиницы.

    Права потребителей гостиничных услуг

    721 и 783) и Правилами предоставления гостиничных услуг (п. 14). Кроме того, материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории. При этом исполнитель определяет порядок проживания в гостинице, а потребитель обязан соблюдать его вкупе с правилами противопожарной безопасности.

    При нарушении прав потребителей, последние могут обратиться в суд с требованием компенсации материального и морального ущерба.

    Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице «Пряжа»

    оказываемые гостиницей «Пряжа»;

    Размещение – процедура с момента обращения Потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения.

    Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента поселения до сдачи номера (места в номере) Потребителем.

    Бронирование – заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты неустойки в случае простоя номера.

    1.3.

    Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

    свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший); извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг; цену номеров (места в номере); перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату; сведения о форме и порядке оплаты услуг; предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами; порядок проживания в гостинице; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.; сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется; сведения о вышестоящей организации.

    Рекомендуем прочесть:  Возможности временной регистрации

    Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    5.

    Правительство РФ утвердило новую редакцию правил предоставления гостиничных услуг

    Более полно прописаны права и обязанности каждой из сторон договора оказания гостиничных услуг, более четко сформулированы меры их ответственности.

    Так, заезд и выезд из гостиницы осуществляются с учетом «расчетного часа», который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. При этом гостиница с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

    Предоставление гостиничных услуг

    С другой стороны – категория зависит от спектра услуг и качества обслуживания. Потребитель сам определяет, насколько ему необходимы рестораны, кафе, бары, бассейн, сауна, бизнес-центр, оборудованный по последнему слову техники, и хватит ли у него средств. Если есть из чего выбирать, потребитель сам решит, нельзя ли ему обойтись чем-нибудь попроще (и значит, подешевле). Чтобы не столкнуться с табличкой «мест нет», он предпочтет заказать себе номер заранее.

    При разговоре необходимо поинтересоваться, насколько комфортабелен номер, какова его стоимость и какие услуги входят в оплату номера.

    Сенин В

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное название (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

    4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    — перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

    Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    5.